Leistungsübersicht Inbound Service

Beschwerdemanagement

Beschwerden sehen wir als Chance zur Kundenbindung! Unser Serviceteam stellt sich der Kundenkritik, und nimmt die Wünsche und Anregungen Ihrer Kunden entgegen. Eine umfangreiche Dokumentation ermöglicht Ihnen eine schnelle und effektive Handlungsweise.

Bestellannahme

Die Bestellungen oder Aufträge Ihrer Kunden werden von unserem Serviceteam entgegengenommen und umgehend per E-Mail, Fax, SMS oder Datenexport an Sie oder die zuständige Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen weitergeleitet.

Alternativ arbeiten wir direkt mit Ihren Programmen oder Software – auch web-basiert. Sie können somit Bestellungen oder Aufträge direkt bearbeiten.

Datenaufnahme

Unseres Serviceteams nimmt für Sie die Daten Ihrer Kunden in standardisierte oder in individuell entwickelte Datenmasken auf, vergeben auf Wunsch Termine und übermitteln Ihnen diese schnellstmöglich oder zu einer vorher vereinbarten Zeitpunkt per E-Mail, Fax, SMS oder Datenexport.

Hotline

Wir beantworten die Fragen Ihrer Anrufer – egal, ob es sich um Produktinformationen, Ihr Dienstleistungsangebot, die Öffnungszeiten Ihres Unternehmens oder die telefonische Erreichbarkeit eines Mitarbeiters handelt. Sie bestimmen den Umfang und die Zielgruppe unserer Auskünfte.

Interessenten-Management

Ein systematisches Interessenten-Management ist die Basis für konsequente Neukundengewinnung. Relevante Kommunikation ist der entscheidende Erfolgsfaktor in einer Zeit, in der Werbung zunehmend als Störfaktor wahrgenommen wird. Der Anspruch an unsere Serviceleistung lautet daher: Die Marketing-Botschaft an die richtige Zielgruppe mit dem präferierten Kanal zu transportieren und durch integrierte Prozesse den Interessenten bis zum Kaufabschluss zu begleiten.

Kundenberatung

Ihre Kundenbedürfnisse stehen bei uns im Mittelpunkt. In einer intensiven Konzeptphase erarbeiten wir mit Ihnen die optimale Lösung für Ihre Kunden.